Politica de Retur

Clienții persoane fizice beneficiază de dreptul legal de a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

---

2. Produse care pot fi returnate

Se pot returna doar produse care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• Sunt produse aflate în stoc standard (nu „la comandă”)

• Nu au fost desfăcute, utilizate, deteriorate sau aplicate

• Sunt în ambalajul original, complet și nedeteriorat

• Sunt însoțite de dovada achiziției (factură, AWB)

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

• Produse realizate sau aduse la comandă specială( produsele care sunt afisate in site la comanda

• Produse desigilate sau care au fost deschise, amestecate, aplicate sau folosite

• Produse deteriorate din culpa clientului

---

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

• Trimită o solicitare scrisă la marius.ilinca.vl@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea produsului

• Să menționeze numărul comenzii, produsul, motivul returului și datele de contact

• Aștepte confirmarea în scris din partea echipei Microciment Decor

Produsele trebuie returnate doar după aprobarea scrisă, la adresa comunicată de către reprezentanții firmei.

---

5. Costuri și rambursare

• Costurile de returnare sunt suportate de client

• Rambursarea sumei aferente produselor eligibile se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția returului, folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție

---

6. Alte mențiuni

Microciment Decor își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Produse incomplete, deteriorate sau fără ambalaj

• Lipsa facturii sau dovezii comenzii

• Retururi repetate nejustificate