Garantia Produselor

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.microcimentdecor.ro, operat de Caprice Premium Deco SRL, beneficiază de garanție în conformitate cu legislația română în vigoare privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, respectiv Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

1. Durata garanției
Produsele au o garanție legală de conformitate de 24 de luni, acordată persoanelor fizice.

Pentru persoane juridice, garanția comercială este de 12 luni, dacă nu este altfel specificat în fișa tehnică sau în ambalajul produsului.

Pentru anumite produse tehnice (amorse, pigmenți, microciment, lacuri etc.), termenul de garanție poate fi limitat de termenul de valabilitate înscris de producător.

2. Condiții de valabilitate a garanției
Garanția este valabilă doar dacă sunt respectate condițiile de depozitare, manipulare și aplicare prevăzute în:

Fișele tehnice ale produsului

Instrucțiunile de pe ambalaj

Ghidurile de montaj oferite de Microciment Decor

Nu se acordă garanție pentru produse:

depozitate în condiții improprii (umiditate, îngheț, temperaturi extreme);

amestecate, aplicate sau combinate cu produse din alte surse;

care prezintă deteriorări mecanice survenite după livrare, fără a fi semnalate la recepție.

3. Produse fără drept de garanție
Produse consumabile sau care au fost desigilate, începute sau amestecate cu alte materiale.

Produse folosite în mod neconform cu destinația sau instrucțiunile de aplicare.

Produse care prezintă modificări față de forma originală (ex: pigment personalizat după cerere).

4. Modalitate de formulare a unei reclamații
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să trimită:

factura fiscală în copie (dovada achiziției)

o descriere clară a defectului

fotografii relevante

dacă este cazul, mostre sau ambalaj

Solicitările se transmit prin e-mail la marius.ilinca.vl@gmail.com, în termen de maximum 48 de ore de la constatarea problemei.

5. Termen de soluționare
Reclamațiile privind neconformitățile vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare, iar clientul va fi informat cu privire la:

înlocuirea produsului

rambursarea contravalorii

respingerea cererii, cu justificare scrisă

6. Dispoziții finale
Microciment Decor oferă garanție pentru conformitatea produselor, dar nu poate garanta rezultatul final al lucrărilor, care depinde de:

calitatea execuției aplicatorului

starea suportului

condițiile de mediu

respectarea instrucțiunilor de aplicare

Recomandăm apelarea la montatori autorizați și testarea produsului înainte de aplicare pe suprafețe extinse.